El Dueno markası olarak müşteri memnuniyeti gözetmekle mükelleftir. İade veya değişime göndereceğiniz siparişinizin ilk kargo bedeli ücretsizdir. Aynı siparişinize ait birden fazla iade ve değişim taleplerinizde, kargo bedeli tarafınıza aittir. Tüm iade ve değişim işlemlerinde fatura ibraz edilmesi zorunludur. Tüketici Kanunun Cayma Hakkı maddesi gereğince 14 gün içerisinde, satın almış olduğunuz ürün/ürünleri aşağıdaki aşamaları tamamladıktan sonra ücretsiz olarak İADE işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. eldueno@eldueno.com hesabına faturanızla birlikte "ürünümü iade/değişim yapmak istiyorum" ibaresi bulunan bir mail gönderdiğinizde, talebiniz en kısa süre içerisinde yanıtlanacaktır. Ürün/ürünlerin etiketi çıkarılmamış olmalı ve ürüne zarar verilmeden denenmiş olmalıdır.(Parfüm kokulu, lekeli, yırtılmış/sökülmüş, yıkanmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.) Ürünlerin, bütün aksesuarları ve ambalaj malzemeleri de dahil olmak üzere eksiksiz bir şekilde, hiç bir açıdan zarar görmemiş, kullanılmamış ve yeniden satılabilecek durumda olmaları gerekmektedir. İade işlemleri, kargonuz bize ulaştıktan 2-3 iş günü içerisinde bankanıza iletilir. Bankanıza talimatı verdiğimiz gün tarafınıza mail ile bilgilendirme yapılır. Bankanızın iadenizi, satın alımı gerçekleştirdiğiniz kredi kartınıza yapması 5 ila 14 iş günü sürer. Havale ile verilen siparişlerde tarafımıza iletteceğiniz hesap bilgilerine 5 iş günü içerisinde iade yapılacaktır. Yapılan işlemler doğrultusunda göndermiş olduğunuz ürün tarafımızca incelenecek, iadesine engel olan herhangi bir durum olmaması koşulunda iade işleminiz başlatılacaktır. Yapılan alışverişte sanal pos kullanımı olduğunda iadeleriniz sanal pos üzerinden kullanılan kredi/banka kartına yapılacaktır.